طلبه نيوز

ارتفع عدد الشكاوى التي تلقتها هيئة تنظيم قطاع الاتصالات في الربع الاول من العام الحالي لتسجل 596 شكوى مقارنة مع 548 شكوى سجلت في الفترة نفسها من العام الماضي.
وقالت الهيئة ان مجمل الشكاوى وبمجموع بلغ 318 شكوى المقدمة لديها تركزت حول الخدمات الخلوية المقدمة من الشركات العاملة في المملكة، وبلغت التي تتعلق بضعف التغطية وجودة المكالمات نحو 92 شكوى.
يشار الى ان اعداد المشتركين بالهاتف المتنقل"الدفع اللاحق" الفعال ارتفعت في الربع الاخير من العام الماضي الى نحو 756.583 الف مشترك و"المسبق" بنحو 9.557 مليون مشترك حسب بيانات الهيئة.
وقالت ان نسبة الانتشار بين السكان للاشتراكات بالهواتف المتعلقة بالهاتف المتنقل "الفعال" في الربع الاخير من عام 2013، بلغ 156 % من مجموع السكان في المملكة.
في التفاصيل بلغت الشكاوى التي تتعلق بقطاع الانترنت 241 شكوى من اجمالي الشكاوى التي تلقتها الهيئة في الربع الاول من العام وسجلت المتعلقة بالقطاع البريدي نحو 4 شكاوى، و33 شكوى تتعلق بخدمات الهاتف الثابت.
وبلغت اعداد مشتركي الهاتف الثابت "منزلي" وخلال نهاية عام الماضي بنحو 243.1 الف مشترك، و136.7 مشترك "تجاري".
وقالت الهيئة انه تمت معالجة 365 شكوى من مجموع الشكاوى المتلقاة، مؤكدة على انها تعمل على متابعة ما تبقى منها.
والجدير بالذكر ان الهيئة أوضحت سابقا أنه اذا كانت الشكوى تتعلق بالخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات أو كانت هناك مشكلة تتعلق بالخدمات البريدية، فيجب التقدم بشكوى للشركة المقدمة للخدمة الخاصة بالمشترك من خلال الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني أو خطيا إذا لزم الأمر وستقوم الشركة بتسجيل الشكوى والعمل على معالجتها بالسرعة الممكنة مع إعطائه رقما خاصا بالشكوى.
ويتم استلام الشكاوى والملاحظات من خلال الرقم المجاني وعلى مدار الساعة ويتم تحويل المكالمة إلى موظف قسم خدمات الجمهور خلال ساعات الدوام الرسمي من الساعة الثامنة وإلى الساعة الثالثة بعد الظهر من الأحد إلى الخميس، وكذلك يمكن تسجيل الشكوى على الرد الصوتي الآلي خارج أوقات الدوام الرسمي وأيام العطل.